L’assistenza PALFINGER è caratterizzata da brevi tempi di risposta in caso di emergenza. Il presupposto di un rapido operato da parte dei partner di assistenza è la consegna efficiente e senza complicazioni dei pezzi di ricambio. Molti di questi sono già disponibili presso i nostri partner e quindi il cliente può essere servito immediatamente.

Presso PALFINGER sono in circolazione circa 250.000 pezzi: tutti i ricambi sono disponibili a magazzino e vengono consegnati rapidamente lì dove servono, ovvero alle agenzie generali e ai partner di assistenza. I numeri parlano da soli: ogni giorno escono dal magazzino 20.000 pezzi di ricambio, per un totale di 120.000 pacchi all’anno.

Per poter garantire questo servizio, abbiamo istituito una rete di centri logistici all’avanguardia, la più grande con 13.600 m² di superficie logistica e 35.900 posti pallet.

Oltre ai magazzini per ricambi di Lengau in Austria e di Tolosa in Francia, nel maggio 2022 è stato aperto il terzo hub in area EMEA nella città tedesca di Brema. Grazie alla strategia di costante sviluppo degli hub di ricambi e all’utilizzo di sistemi di pianificazione logistica all’avanguardia, ci è stato possibile accorciare ulteriormente i tempi di consegna. Per i nostri clienti ciò comporta un maggior “up-time”, ovvero più tempo di utilizzo effettivo delle loro apparecchiature.

Nessuna sorpresa.
Siete stanchi dei tempi di inattività non programmati?
Preoccupati per le spese impreviste?
Gli inconvenienti vi tolgono il tempo per concentrarvi sulla crescita?

I SERVIZI PALFINGER, tra cui i contratti di assistenza, CONNECTED plus+ e il simulatore di formazione VR1, oltre ai nostri strumenti e alle nostre applicazioni online, sono progettati per affrontare le sfide quotidiane. Garantiamo che le vostre attrezzature funzionino senza problemi, che le spese rimangano fisse e che la gestione della flotta sia senza sforzo. Con PALFINGER SERVICES non ci sono sorprese, ma solo soluzioni affidabili per gestire le vostre attività senza stress.

Semplificate le attività e le spese di assistenza con i contratti di assistenza. I contratti di assistenza PALFINGER semplificano l’operatività della flotta con un’assistenza proattiva e costi prevedibili. Dalle ispezioni alla manutenzione specializzata con ricambi e lubrificanti originali, ogni pacchetto garantisce la massima operatività riducendo i costi e prolungando la durata delle attrezzature. I contratti sono personalizzabili in base alle vostre esigenze, rendono la manutenzione priva di stress e vi permettono di concentrarvi sul lavoro.

Conosciamo i nostri prodotti a fondo, fino all’ultimo dettaglio, perché li supportiamo per tutta la loro vita utile, sempre e ovunque. PALFINGER raccoglie tutti i dati relativi ai prodotti e all’assistenza nella banca dati centrale PALDesk, in modo che siano disponibili per la nostra rete ovunque e in qualsiasi momento. Questo include tutte le specifiche tecniche, comprese le istruzioni per l’uso supportate da applicazioni di realtà incrociata e il catalogo dei pezzi di ricambio allegato.

Inoltre, viene visualizzata l’intera cronologia degli interventi di assistenza e riparazione già eseguiti, insieme ai tempi di funzionamento attuali, alle misure di assistenza e ai rapporti di stato in tempo reale sulla prontezza operativa della macchina. Grazie a questa interazione uomo-macchina, i nostri partner PALFINGER hanno immediatamente a portata di mano tutte le informazioni necessarie e sanno esattamente dove intervenire.

I prodotti PALFINGER sono progettati per soddisfare le vostre precise esigenze e necessità. Inoltre, teniamo sempre conto delle sfide del mercato e delle tendenze digitali per migliorarci costantemente. Per rispondere a questa esigenza, abbiamo sviluppato un software nuovo e innovativo per la configurazione e la diagnostica dei nostri prodotti: PALDIAG.

Utilizzando PALDIAG, i nostri partner di assistenza autorizzati e formati configurano le impostazioni che vi consentiranno di lavorare al meglio, come la configurazione dei sistemi di stabilità, ad esempio ISC e HPSC-Plus LOAD, dei sistemi di assistenza, ad esempio P-Fold, e delle funzioni di comfort, ad esempio AOS, SRC, RTC, Soft Stop. Il software consente inoltre di definire limiti di carico e aree di restrizione, assegnare leve e funzioni, configurare le impostazioni di velocità, calibrare sensori e modulo telematico, effettuare retrofit delle funzioni e molto altro.

Grazie alla facilità d’uso, alla qualità e all’efficienza del nuovo software PALDIAG, le prestazioni del vostro partner di assistenza possono essere migliorate, adattando il prodotto alle vostre esigenze di clienti.

PALCODE offre un accesso rapido a tutti i codici di stato e di errore esistenti dei controlli PALFINGER. Le informazioni sono disponibili in diverse lingue, tra cui tedesco, inglese, francese, italiano, portoghese e cinese.

Che il vostro prodotto PALFINGER si trovi in una località offshore remota o in un’area senza copertura di rete, la funzionalità offline di PALCODE garantisce supporto continuo in ogni situazione.

Caratteristiche principali:

1. Ricerca codici errore: accesso rapido a informazioni dettagliate sui codici di stato e di errore.

2. Accesso offline: per i prodotti PALFINGER che operano in aree remote o con scarsa ricezione, PALCODE garantisce accesso ininterrotto alle informazioni critiche sui codici di stato e di errore.

3. Filtro per prodotto e hardware: data l’ampia gamma di prodotti PALFINGER e le diverse configurazioni hardware, i codici errore possono variare. Il sistema di filtro di PALCODE restituisce risultati mirati in base alla linea di prodotto e all’hardware specifico.

Traduzioni disponibili: inglese, tedesco, francese, portoghese, spagnolo e cinese.

• Migliori prestazioni dei prodotti PALFINGER riempiti con olio originale PALFINGER, per una controllabilità impeccabile.

• Migliore comportamento all’avviamento a freddo.

• Massima operatività grazie alla prevenzione dei problemi di miscelabilità, utilizzando lo stesso olio impiegato nei siti di produzione e garantendo la pulizia del lubrificante.

• Riduzione dei costi del ciclo di vita grazie a un minor numero di cambi olio.

• Con i contratti di assistenza PALFINGER offriamo pacchetti di servizio su misura.

• La manutenzione dell’olio è inclusa come standard in tutti i pacchetti contrattuali.

• A seconda dell’opzione selezionata, i pacchetti includono le ispezioni previste dalla legge, l’assistenza periodica, le riparazioni, i ricambi soggetti a usura, oltre alla manutenzione e alla pulizia del prodotto.

• Ogni litro di olio idraulico PALFINGER risparmiato non riduce solo i costi diretti del lubrificante, ma permette anche di evitare circa 1,3 kg di CO₂, contribuendo a diminuire l’impatto ambientale.

• Viene prodotto meno olio esausto, con vantaggi sia economici sia ambientali.

• Intervalli di cambio olio prolungati grazie alla formulazione migliorata e al processo di controllo dell’olio.

• Riduzione dei cambi olio grazie alle variazioni minime delle proprietà del fluido durante la sua vita utile.

• Riduzione dei costi del ciclo di vita e di smaltimento.